“6·18”电商大促销和端午节即将到来，为净化集中促销期间的网络交易环境，营造安全放心的消费环境，保护消费者合法权益，沈阳市市场监督管理局和沈阳市消费者协会针对促销中可能出现的广告宣传、商品质量、消费维权等方面问题，向广大网络市场经营者和消费者朋友发出消费提示：

一、网络市场经营者

(资料图片仅供参考)

1.把好平台管理关，严格落实主体责任。平台经营者要加强对平台内经营者真实信息进行核验、登记，督促其在显著位置亮照、亮证、亮标经营，应在首页显著位置持续公示平台服务协议和交易规则或者链接标识，确保消费者能够清晰辨认和浏览；应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对商品、服务进行评价的途径，不得删除相关评价；应当建立知识产权保护规则，对平台内经营者侵犯知识产权的，应当采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施；对平台内经营者及其发布的商品或者服务信息建立检查监控制度，发现有违反法律、法规、规章，损害国家利益和社会公共利益，违背公序良俗的，应当依法采取必要的处置措施。

2.把好广告发布关，杜绝虚假宣传行为。网络商品或服务的广告宣传要坚持正确导向，符合社会主义精神文明建设和弘扬中华优秀传统文化的要求；禁止利用互联网发布烟草、处方药等国家明令禁止发布的广告；禁止以介绍健康、养生知识等形式，变相发布医疗、药品、医疗器械、保健食品、特殊医学用途配方食品广告；不得在网站内出现绝对化广告语，夸大商品功能、功效，作出虚假服务承诺、“傍名牌”等虚假宣传误导消费者；通过知识介绍、体验分享、消费测评等形式推销商品或服务并附加购物链接等购买方式的，广告发布者应当显著标明“广告”提醒消费者。

3.把好商品促销关，规范网络交易秩序。不得采取“先提价后打折”、虚构原价、刷单炒信、虚假评价、不履行价格承诺等违法方式开展促销；不得通过技术手段排除、限制、妨碍、破坏其他经营者合法商品或者服务等方式开展促销；不得擅自使用与他人有一定影响的商品名称、包装、装潢等相同或者近似的标识开展促销；不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传开展促销；不得编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉等开展促销。

4.把好产品质量关，加强商品质量管控。经营者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识，不得销售国家明令淘汰的产品；不得销售伪造产地，或者冒用他人的厂名、厂址的产品；不得销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的产品；不得销售掺杂掺假、以假充真、以次充好的产品；不得销售违法违禁商品；不得因促销降低产品质量；对发现的不合格产品要及时采取严格禁限和追回措施，减少不合格产品造成的社会危害。

5.把好消费维权关，保护消费者合法权益。经营者要建立健全争议在线解决机制，设立消费者权益保证金，积极落实先行赔偿制度；完善高效、便捷的投诉受理、处理和反馈机制，畅通消费者投诉举报渠道，积极协助消费者维护合法权益；不断完善商品、服务质量担保机制，禁止订金不退、默认搭售、预售商品不适用7日无理由退货、利用合同格式条款侵害消费者合法权益等行为。

二、网络市场消费者

6.合理选择主体，提升网购满意度。要尽量选择规模较大、信誉良好，得到社会认可并具有一定社会影响力的电商平台；要从证照公示情况、企业规模、信誉度、成交记录、评价详情、售后服务、退换货服务等多方面进行评估，货比三家选择网店或电商企业；要仔细了解平台或商家的促销规则、售后规则等，特别是格式合同中有无“霸王条款”或为消费者退货额外增设条件。

7.按需理性消费，增强购物获得感。要避免冲动消费，结合自身实际需求选购商品，不要盲目跟风，不要因为优惠促销、凑单等原因囤积过多商品，带来浪费，自觉抵制过度包装商品；要提防价格陷阱，通过对线上线下或与其他电商比较，价格过于悬殊的商品或未明确优惠时限的，不要盲从轻信，更不要被所谓的打折让利所诱惑；要小心虚假宣传，多方了解商品信息，多与商家沟通确认，多看买家评价，尤其是负面评价，对于预付定金的商品，要谨慎下单。

8.仔细查验商品，降低退换风险性。尽量选择提供运费险的商家或商品，降低退货时承担运费的风险；对网购商品，尤其是大件、贵重商品，要确保当面查验确认完好无损并符合约定后再签收，如有破损，要当场拒签并拍照留证；对货到付款的交易，不要接受“先付款后验货”的无理要求，坚持做到先验后收；对急需品、生鲜食品等要注意避开物流高峰期，提前与商家明确发货时间，防止因物流原因产生纠纷；如签收后发现商品有质量等问题，要保留好商品的包装，及时与卖家联系协商解决售后问题。

9保留购物证据，提高维权成功率。要注意提前了解退换货政策，保存好购物发票、聊天记录、订单信息、支付信息、促销截图、运费保险等相关凭证；聊天记录或支付软件一定要用交易平台官方软件，防止出现纠纷时不能有效举证；对定做的、鲜活易腐的商品，在线下载或拆封的音像制品、计算机软件等不宜退货的商品，也要尽量在聊天记录中明确出现质量问题的处理方式；发生消费纠纷，要及时联系平台或商家协商处理，协商不成可以向平台或商家所在地市场监管部门、消协组织进行举报投诉，也可在全国12315平台进行投诉举报，积极维护自身的合法权益。　

10.加强信息防护，保障交易安全性。购物时不要随意登录陌生网站，不要点击不明链接，不要随意添加陌生人的微信，不要扫不明二维码，不要进行私下交易；购物时要增强安全支付意识，要通过正规的第三方支付平台付款，对要求直接转账、扫码支付，或是诱导提供银行账号、密码、验证码等情况要提高警惕，不轻信盲点；交易中尽量不要预留真实个人信息，不要轻易参与抽奖活动，不轻信中奖信息，快递包装丢弃前要销毁快递单上个人信息。

在此期间，沈阳市市场监管局将联合相关部门大力加强网络交易市场线上线下一体化监管，尤其是加大涉及食品、药品、医疗器械、老少产品等重点领域的虚假宣传、价格欺诈、假冒伪劣、不公平竞争等违法行为的打击力度，守住网络交易安全底线，为全市广大消费者营造一个公平公正、健康有序、和谐发展的网络消费环境。

华商报记者 赵增宇

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