(资料图片)

为保护消费者的自主选择权、公平交易权和个人信息等权益，针对扫码消费中存在的问题，中国消费者协会将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作，消费者可将遇到的此类问题通过电子邮件（ccaxfjd@cca.org.cn）方式向中国消费者协会进行反映。（6月19日《中国消费者报》）

消费者苦强制关注公众号久矣。出停车场交停车费需先关注公众号，才能完成缴费流程；去餐馆就餐，商家让消费者先扫码关注公众号才能点餐；买完东西或者就餐后要开发票，商家要求消费者必须关注公众号……这些原本可以提高效率、方便快捷的消费方式，却因一些商家强制“圈粉”，引发消费者不满，二维码俨然成为消费的“拦路码”。

鉴于人神共愤的强制扫码消费行为，6月19日，中国消费者协会宣布，决定将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”的消费监督工作，这不仅能调动全民监督的积极性，有利于营造良好的消费环境，也符合民意，能切实保障消费者的合法权益。

商家未经消费者知情同意，强制或变相强制消费者订阅关注公众号，已触犯了相关法律法规。2021年2月，全面实施的《互联网用户公众账号信息服务管理规定》，明确要求公众账号信息服务平台应当规范公众账号推荐订阅关注机制，未经互联网用户同意，不得以任何方式强制或者变相强制订阅关注其他用户公众账号。同时，商家此举也违反了《消费者权益保障法》和《个人信息保护法》，侵犯了消费者的自主选择权、公平交易权和个人信息权。

实际上，针对“扫码强制关注使用”的违法行为，深圳市消费者委员会联合相关单位推出全国首个关于扫码消费的行业自律承诺，提出商家不得强制消费者扫码消费，不得强制或变相强制消费者关注商家公众号；紧接着，北京市消费者协会、上海市消费者权益保护委员会、江苏省消费者权益保护委员会等地方消协组织，也通过发布倡议、开展专项消费监督等展开维权工作；此外，中国消费者协会也指出，扫码点餐不应成为“单选题”，要警惕“消费便利”变成“消费烦恼”。

值得关注的是，由于自律承诺不是强制性的国家标准，消协没有具体执法权，相关商家怠慢应付，强制关注公众号现象，犹如“打不死的小强”，并没有得到有效遏制。因此，不妨以中消协全国范围内开展“反对强制关注公众号”为契机，综合施策，重拳出击，彻底整治。

除中消协开的“药方”，支持消费者诉讼、提起消费民事公益诉讼等方式，依法维护消费者合法权益外，还要架构联合惩治机制，职能部门协调联动，一旦发现问题后积极查处，对商家进行严厉整治；同时，司法部门要定期公布一些典型案例，通过以案释法，不仅能让消费者了提高法治素养，提高主动维权的主观能动性，从而倒逼商家守住法律底线。此外，不妨发挥技术优势，通过科技监管，让强制关注公众号“见光死”，成为釜底抽薪的“大招”。（吴睿鸫）

关键词：